Liebe Kundinnen von Amoena Verkäufe,
Wir wissen, wie wichtig die perfekte Passform und Qualität unserer Produkte für Ihr Wohlbefinden und Selbstvertrauen sind. Deshalb bemühen wir uns, Ihnen einen reibungslosen Einkaufsprozess von der Bestellung bis zur Lieferung zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, haben wir eine klare und kundenfreundliche Rückgabepolitik.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis:
Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Rückgabebedingungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen. Dabei gelten folgende Bedingungen:
- Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein
- Für den Rückversand ist der Kunde verantwortlich (wir empfehlen eine versicherte Sendung)
- Der ursprüngliche Versandkostenbetrag wird nicht erstattet (außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln)
Wichtige Ausnahmen:
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nur zurückgenommen werden, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist:
- BHs und Bügel-BHs
- Bustiers
- Bademode (Badeanzüge, Bikinis)
- Entlastungs-BHs
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Rücksendebestätigung: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen und einem Rücksendeschein.
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Amoena Verkäufe
Ratsfreischulstraße 78
Leipzig, DE 19685
Deutschland - Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattungen
- Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Bei Zahlung per Kreditkarte kann es je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten (bitte mit Größenangabe und Artikelnummer). Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung an.
Falsch oder beschädigt gelieferte Artikel
Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Team von Amoena Verkäufe,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Größe: [Größe des Artikels]
- Menge: [Anzahl]
- Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, Produktdefekt, etc.]
Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname und Größe]].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Weitere Fragen?
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Amoena Verkäufe