Liebe Kundinnen von Amoena Verkäufe,

wir bei Amoena Verkäufe verstehen, wie wichtig die perfekte Passform und Qualität unserer Produkte für Ihr Wohlbefinden und Selbstvertrauen ist. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen BHs, Bügel-BHs, Bustiers, Bademode (Badeanzüge, Bikinis) und Entlastungs-BHs nur zurückgenommen werden können, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein
  • Für den Rückversand ist der Kunde verantwortlich (wir empfehlen eine versicherte Sendung)
  • Der ursprüngliche Versandkostenbetrag wird nicht erstattet (außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)
  5. Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Amoena Verkäufe
    Ratsfreischulstraße 78
    Leipzig, DE 19685
    Deutschland
  6. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Erstattungen

  • Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann es je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten (bitte mit Größenangabe und Artikelnummer). Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung an.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Amoena Verkäufe,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe: [Größe des Artikels]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, Produktdefekt, etc.]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname und Größe]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Falsch oder beschädigt gelieferte Artikel

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Amoena Verkäufe